FAQ
Willkommen zu unseren FAQ. Hier findest du häufige Kundenfragen und unsere Antworten.
Versand & Rückgabe
Hier finden Sie Antworten zu internationalem Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Rücksendungen sowie defekten oder unvollständigen Lieferungen.
Ist internationaler Versand möglich?
Yes! We also ship our products internationally. You can select your shipping country and currency using the dropdown selectors at the top of the page. Shipping costs are calculated automatically during checkout. If your country is not listed, please contact us through our contact form. Please note that customers may be responsible for any applicable customs duties.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung geliefert wird?
Wir verpacken die Produkte in maximal 9 Werktagen und übergeben das Paket anschließend dem Versanddienstleister (Meist DHL oder GLS). Sie werden nach dem Versenden informiert und erhalten dann eine Sendungsverfolgungsnummer. Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand erfahrungsgemäß innerhalb von 1-2 Werktagen.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja! Wir versenden immer versichert und mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Wir leiten diese vom Versanddienstleister an dich weiter, nachdem wir das Paket übergeben haben.
Kann ich Produkte zurücksenden?
Ja! Sie haben nach Erhalt des Paketes 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden. Am einfachsten geht dies über unser Rücksendeportal. Bitte verpacken Sie dafür die Produkte möglichst im Originalkarton und gut geschützt mit sämtlichem Zubehör.
Was kann ich tun, wenn das gelieferte Produkt defekt ist oder Teile fehlen?
The best way to reach us is through our contact form. Please include your order number and a description of the issue. We will do our best to resolve it as quickly and smoothly as possible.
Bestellung & Zahlung
Hier finden Sie Antworten zu verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Stornierung von Bestellungen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten so gut wie alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten an. Nur der Kauf auf Rechnung ist unseren B2B Kunden vorbehalten.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie nach dem Kauf die Bestellung stornieren wollen, noch bevor die Artikel versendet worden sind, dann nutzen Sie am besten ebenfalls unser Rücksendeportal. Unser System generiert Ihnen auch anschließend eine Stornorechnung.
Montage & Installation
You'll find answers here regarding the installation of wallbox mounts, as well as the foundation requirements for freestanding charging stations and poles.
Wie montiere ich eine Wallbox Halterung für den Zaun oder eine Ladesäule?
Für jedes unserer INVY-Produkte haben wir eine detaillierte Montageanleitung. Teilweise sind auch Videos verfügbar, in denen wir den Aufbau zeigen. Die Halterungen können alleine montiert werden, es wird keine zweite Person benötigt.
Wird ein Fundament für die Standsäulen / Ladesäulen benötigt?
Ja! Entweder wird dieses selber gegossen, alternativ kann aber auch unser Fertigfundament verwendet werden.
Produkte & Eigenschaften
Hier finden Sie Informationen zur Witterungsbeständigkeit unserer INVY-Produkte.
Sind die INVY-Produkte witterungsbeständig?
Wir verwenden für unsere Produkte ausschließlich witterungsbeständige Materialien, die nicht korrodieren. Unsere Produkte sind pulverbeschichtet und bestehen aus Edelstahl und Aluminium. Es werden zudem UV-beständige Kunststoffe verwendet.
B2B & Partnerschaften
Hier finden Sie Informationen zu Vorteilen für B2B-Kunden und zu unserem Affiliate-Programm.
Welche Vorteile habe ich als B2B-Kunde?
Handwerksbetriebe oder Händler haben bei uns mehrere Vorteile. Zum einen Mengenrabatt auf unsere Invy-Produkte, Zahlung auf Rechnung und besseren Support!
Gibt es ein Affiliate Programm?
Aktuell leider noch nicht! Falls Sie jedoch eine Community haben mit passender Zielgruppe wie einen eigenen Blog oder Social Media Kanäle, dann kommen Sie gerne auf uns zu. Wir finden eine Lösung!